BEL OMBRE WEATHER

Conditions d’annulation

Nos conditions d’annulation définissent l’objectif et les procédures à suivre pour signaler l’annulation de l’une de nos activités. La société s’engage à maintenir la relation avec ses clients et sa réputation à travers une politique adaptée. Les informations fournies visent à assurer le signalement en temps utile de l’annulation d’activités d’Heritage Nature Reserve au tour-opérateur et à son client afin de minimiser les inconvénients.

Motifs d’annulation :

  1. Conditions cycloniques
  2. Pluies torrentielles ou abondantes rendant les sentiers impraticables ou dangereux
  3. Pluies abondantes endommageant de larges portions des sentiers
  4. Conditions dangereuses sur les sentiers
  5. Absence d’une personne compétente pour les visites
  6. Retrait d’un client d’une activité
  7. Tout autre cas de force majeure

Procédures

Annulation par la société

  • Dans la mesure du possible, un préavis raisonnable sera donné au tour-opérateur et à ses clients par les moyens de communication les plus rapides dont nous disposons (courriel et téléphone).
  • Les clients d’hôtels inscrits pour une activité seront informés dès l’émission d’un avis d’annulation.
  • Les clients peuvent se voir proposer de reporter leur activité à une date ultérieure en cas d’annulation par la société.
  • Un remboursement intégral sera effectué en cas d’annulation d’une activité par la société.

Annulation par le client

  • Le client peut également reporter une activité avec un préavis de 24 heures.
  • Le montant intégral sera remboursé en cas d’annulation 48 heures avant le début d’une activité.
  • 50 % du montant sera remboursé en cas d’annulation 24 heures avant le début d’une activité.
  • Des frais d’annulation de 100 % s’appliqueront en cas d’annulation par le client après 16h la veille de l’activité.

Limites d’âge pour pratiquer les activités de Frederica Nature Reserve

Frederica Nature Reserve tient à rappeler à ses clients que certaines limites d’âge s’appliquent pour ses activités motorisées :

  • Quad double : Les conducteurs doivent être âgés de 18 ans ou plus et les passagers d’au moins 12 ans.
  • Quad simple : Les conducteurs doivent être âgés de 16 ans ou plus.
  • Buggies : Les conducteurs doivent être âgés de 16 ans ou plus et les passagers d’au moins 5 ans.
  • 4x4 : Les passagers doivent être âgés de 3 ans ou plus.
  • Trekking : À partir de 12 ans.
  • Adventure Trail : Les passagers des buggies doivent être âgés de 12 ans ou plus.

Les limites d’âge ci-dessus ont été établies pour permettre aux clients de s’amuser en toute sécurité.

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